Innovar con un servicio de asistencia, para un servicio de excelencia

Implementar un servicio de asistencia centralizado como CentralDesk, permite ofrecer a sus clientes un punto único de acceso y soporte coordinado para la resolución de cualquier tipo de incidencia, bien sea de naturaleza comercial, operativa, etc.
Con este escenario, la petición de servicio puede abrirse desde diversos canales (WebApplications, MoveWORK Connect, Aplicaciones Móviles, teléfono, Internet). El servicio de asistencia queda abierto con el cliente hasta la completa resolución de la incidencia por parte del especialista competente.

De la resolución reactiva a la resolución proactiva

La centralización de los servicios debe acompañase de la centralización de datos. Los programas clásicos, generalmente no permiten unificar la ubicación de la información, lo cual complica la posibilidad de tener una vista global de una incidencia. Lamentablemente, y con cierta frecuencia, el hecho de apagar un fuego, hace que se encienda otro y puede poner en riesgo al cliente.

Con CentralDesk podrá reducir la duración de los intervenciones o de las peticiones de los clientes gracias a una detección anticipada de los problemas y necesidades, a una elección más eficaz de las prioridades y a una identificación más rápida del origen de la incidencia.

Optimice el desarrollo de su actividad y la resolución de las incidencias

CentralDesk es el “pegamento” que le permite desarrollar su actividad adecuadamente, centralizando la asistencia de todos sus clientes y actividades. Permite agrupar en un solo lugar todas las peticiones, incidencias, problemas y soluciones, permitiendo así ser más proactivo en el desarrollo de sus actividades y de sus relaciones con los clientes.

Estar al tanto

Los diferentes cuadros de mando personalizables, los servicios de notificaciones automáticas y los informes por e-mail lo mantienen al tanto de toda incidencia, problema y cambio para que usted esté siempre preparado para actuar.

Gestionar las incidencias de manera sencilla

Cuando se produzca una nueva incidencia, puede introducir los datos que usted considere esenciales, añadir los documentos y fotos que procedan, fijar las prioridades y designar los agentes que hayan de resolverla en el centro.

Establecer la relación entre las incidencias

CentralDesk le avisa de todas incidencias e intervenciones acaecidas en el centro. Las referencias a estas incidencias y a las condiciones en las que éstas se produjeron en el pasado, le permite comprender y encontrar soluciones fácilmente.

Invertir en una solución, es elegir una empresa sólida capaz de acompañarle en sus necesidades

Más que una solución, MoveWORK es ante todo un equipo de consultores y expertos que dedican toda su pasión y esfuerzo en construir con usted el éxito de su proyecto y en mantenerlo en el tiempo. Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para ayudarle y garantizar su satisfacción.

Nosotros no le vendemos una solución, le acompañamos en todo el proceso y avanzamos con usted, desde la elección del método de fichaje en cada caso que se presente, hasta la implementación y mantenimiento del proyecto.

admin-ajaxNuestro equipo, sólido, maduro y competente es el que hace MoveWORK junto con nuestros clientes. Nuestra empresa facturó 2 millones de euros en 2015, está presente en 5 países europeos y conoce un notable crecimiento desde hace cinco años.

Basado en una infraestructura SAAS fuera de lo común gracias a nuestra colaboración con Amazon AWS, que utiliza las últimas tecnologías de servidores y bases de dados con una disponibilidad de 99,7 %, el grupo MoveWORK tiene la potencia necesaria para avanzar de manera sólida en el mundo del Big Data de Facility Services  o cualquier otro sector (u organización) que requiera de un buen servicio.

Desde 2015, MoveWORK, es un partner que acompaña a los grandes grupos españoles y europeos en su estrategia de digitalización de actividades y de Business Intelligence.

La innovación no es una intención para MoveWORK, es el carburante para construir el futuro.

Algunos grupos europeos ya colaboran con MoveWORK y se benefician de las ventajas que proveen soluciones como GroupManager y ProjectManager, totalmente adaptadas para consolidar todas las actividades de sus filiales, delegaciones, por proyecto, clientes, a escala regional, nacional e internacional.

Genere y ponga en relieve su valor añadido y el de su equipo todos los días del año

Para los clientes

Es un servicio reactivo. Formulan sus peticiones o preguntas y obtienen una respuesta rápidamente.

Para la empresa

Es una solución centralizada, rápida eficaz y accesible desde cualquier lugar que permite tratar y centralizar todas las peticiones.

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Para los gerentes

Les permite seguir adecuadamente la calidad del servicio prestado al cliente, gracias a estadísticas útiles y claras.

Para las personas en los centros de trabajo

Es una herramienta fantástica para registrar cualquier anomalía que encuentren y justificarla con una foto.

Para los clientes.

Es un servicio reactivo. Formulan sus peticiones o preguntas y obtienen una respuesta rápidamente.

Para la empresa

Es una solución centralizada, rápida eficaz y accesible desde cualquier lugar que permite tratar y centralizar todas las peticiones.

Para las personas en los centros de trabajo

Es una herramienta fantástica para registrar cualquier anomalía que encuentren y justificarla con una foto.

Pour les agents sur le terrain

c’est un fantastique outil pour signaler le manque d’un produit ou une anomalie rencontrée sur le lieu de travail qui peut être justifiée par une photo.

Pregúntele a uno de nuestros especialistas.
Llame al  91 123 10 72  /  93 18 45 524

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